FAQ
Questions et Réponses
-
Qui est Savoy International ?
Savoy international est un groupe industriel qui se mobilise pour faire face au Covid-19. Nos sites de production sont situés en haute-savoie (France). Nous produisons des visières de protections, des masques chirurgicaux et des masques FFP2. Les masques sont prioritairement destinés aux hôpitaux et aux établissements de santé.
-
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ou bien en envoyant un email à cette adresse : protect@savoy-international.com
-
Où sont fabriquées les visières de protection ?
Les visières de productions sont fabriquées sur notre site de production en haute-savoie (France).
-
Je viens de recevoir mes visières, doivent-elles être lavées ?
Les visières sont emballées dans un sac plastique pour les préserver de toutes contaminations. Vous n’avez pas besoin de laver vos visières à receptions. Cependant, si vous souhaitez le faire, reportez vous à la question suivante.
-
Comment laver les visières ?
Pour laver une visière, munissez-vous d’un produit désinfectant (eau savonneuse) et nettoyez la visière de protection. Ne frottez pas avec une éponge abrasive l’écran optique pour éviter les dommages.
-
Comment monter les différents éléments de ma visière de protection ?
1. Retirez le film protecteur de l’écran optique
2. Positionnez l’écran optique sur le serre-tête
3. Fixez la sangle
4. Ajustez la sangle à votre tour de tête
5. Ajoutez une étiquette avec votre nom à l’emplacement dédié.
-
Ma visière optique est rayée, puis-je en racheter une nouvelle ?
Oui vous pouvez, contactez-nous à cette adresse pour avoir plus de détails. protect@savoy-international.com
-
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Votre commande est traitée dans les 24h / 72h (hors weekend et jours fériés) qui suivent votre commande
-
J’ai fais une erreur de saisie, comment faire ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez le faire directement depuis votre compte client. Si votre commande est expédiée, veuillez nous contacter à cette adresse : protect@savoy-international.com
-
D’où sont expédiés les produits ?
Les produits sont expédiés depuis un centre logistique qui se situe en Haute-savoie (France)
-
A combien s’élèvent les frais de port ?
Le montant des frais de port est calculé à l’étape livraison. Le montant dépend de la taille du colis ainsi que du mode d’expédition choisi (standard ou express)
-
Comment sont emballées les visières ?
Les visières sont emballés dans un sac protecteur. De plus, les écrans de protection sont munis de films protecteurs pour éviter toute rayure.
-
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé. Il est assuré par Stripe ou Paypal en fonction de votre choix. Nous ne stockons pas vos données de paiement.
-
Mon compte est-il débité à la commande ?
Oui, votre compte est débité à la commande.
-
Puis-je être remboursé si j’annule ma commande ?
Oui, il est possible d’être remboursé si la commande n’a pas encore été expédiée. Si votre commande a été expédiée, merci de vous reportez à nos conditions générales de vente.
-
Comment recevoir une facture ?
Votre facture est envoyée par email. Elle est également disponible dans votre compte client.
-
Mon paiement en ligne est refusé ?
Si votre paiement est refusé, merci de réessayer avec une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter : protect@savoy-international.com
-
Je suis professionnel, pharmacien, buraliste, comment passer commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur le site internet. Une facture avec la TVA sera émise au moment de l’achat. Si vous souhaitez acheter des volumes importants vous pouvez nous contacter à cette adresse : protect@savoy-international.com